Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Der Shop ermöglicht die Stornierung von Bestellungen unter folgenden Bedingungen:

• Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und deren Zahlung vor weniger als 24 Stunden bestätigt wurde, können auf Anfrage des Kunden storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
• Wurde die Bestellung bereits versendet oder sind seit der Zahlungsbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen, kann die Stornierung nicht mehr akzeptiert werden. In diesem Fall muss der Kunde zunächst die Lieferung der Bestellung abwarten und anschließend gemäß dem Rückgabeprozess des Shops eine Rückgabe beantragen.

Ein Rücksendeetikett befindet sich bereits direkt im Paket, das an den Kunden geliefert wird.

2. Verfahren zur Antragstellung

Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Die betreffende Bestellnummer
• Einen Zahlungsnachweis, beispielsweise einen Screenshot oder eine Zahlungsbestätigung, um die Überprüfung zu erleichtern

3. Prüfung, Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage überprüft der Shop die bereitgestellten Informationen.

Wenn die Bestellung die erforderlichen Bedingungen erfüllt, wird die Stornierung per E-Mail bestätigt.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-6 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bearbeitungszeit des Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters gemäß den Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes (ZAG) variieren.

4. Kontakt — Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zu Rückerstattungen oder zu allgemeiner Unterstützung kann der Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreicht werden:

E-mail: exclusivehelp@mavexdadecor.com
Telefon: +81 (702) 636 61 85
Adresse: WADA 1-33-15, SUGINAMI-KU, TOKYO-TO 166-0012, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:30–18:30 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Liefergebiet: Deutschland

Der Shop verpflichtet sich zur Bearbeitung aller Anfragen gemäß den Vorschriften der §§ 312g und 355 BGB über Widerrufsrechte im Fernabsatz sowie den Informationspflichten nach Art. 246a EGBGB, um den Kunden während des gesamten Bestellvorgangs transparent und zuverlässig zu unterstützen.