Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Kunden haben ab Erhalt der Bestellung eine Frist von 25 Tagen, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.

Rücksendungen werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung
• Das Produkt weist bei der Lieferung einen Defekt oder Schaden auf
• Der Kunde macht von seinem Widerrufsrecht gemäß §§ 355 und 356 BGB Gebrauch, vorausgesetzt, dass der Artikel im Originalzustand, unbenutzt, nicht montiert, vollständig mit Originalverpackung und sämtlichem Zubehör zurückgesendet wird

2. Keine direkte Ersatzlieferung

Aus organisatorischen Gründen und aufgrund der Lagerverwaltung bietet der Shop keinen direkten Austausch von Produkten an.

Wenn der Kunde ein anderes Modell oder eine andere Ausführung erhalten möchte, muss der betreffende Artikel zurückgesendet und nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 24 Stunden abgelaufen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall muss der Kunde zunächst die Lieferung der Bestellung abwarten und anschließend gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

4. Verfahren zur Antragstellung

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen angeben:

• Die Bestellnummer
• Den Grund der Anfrage
• Fotos des Produkts bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

5. Rücksendung

Das Rücksendeetikett befindet sich direkt im Paket. Der Kunde erhält dieses daher bereits bei der Lieferung innerhalb der Verpackung.

Im Falle eines bestätigten mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts übernimmt der Shop die Kosten der Rücksendung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe eines ordnungsgemäßen, aber nicht gewünschten Produkts trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt, in einwandfreiem Zustand und zusammen mit sämtlichem Originalzubehör zurückgesendet werden.

6. Bearbeitungszeiten

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 1-6 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

7. Rückerstattungsmethode

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
• Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters gemäß den Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes (ZAG) variieren.

8. Kontakt — Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kann der Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreicht werden:

E-mail: exclusivehelp@mavexdadecor.com
Telefon: +81 (702) 636 61 85
Adresse: WADA 1-33-15, SUGINAMI-KU, TOKYO-TO 166-0012, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:30–18:30 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Liefergebiet: Deutschland

Der Shop verpflichtet sich zur transparenten und zuverlässigen Bearbeitung aller Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen gemäß den Vorschriften der §§ 355, 356 und 357 BGB über Widerruf und Rückabwicklung von Fernabsatzverträgen sowie den Informationspflichten nach Art. 246a EGBGB, um ein klares und sicheres Rückgabeverfahren zu gewährleisten.